গোপনীয়তা নীতি

১.১ নিবন্ধন তথ্য: আপনি যখন uupk-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (যেমন আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টে আছে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত নয়)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশী নম্বর সমর্থিত)
• বাসস্থানের ঠিকানা (জেলা, বিভাগ সহ — ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ)
• পছন্দের মুদ্রা (BDT — বাংলাদেশী টাকা)
• ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড (পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয়)

১.২ পরিচয় যাচাই (KYC) তথ্য: আমাদের নিরাপত্তা এবং প্রতারণা প্রতিরোধ নীতি অনুযায়ী, নির্দিষ্ট পরিমাণের উপরে উত্তোলনের জন্য বা অ্যাকাউন্ট সীমা বাড়াতে আমরা নিম্নলিখিত যাচাই নথি চাইতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) এর উভয় পার্শ্বের স্ক্যান বা ছবি
• পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স
• বর্তমান ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ (bKash, Nagad, Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর)

১.৩ আর্থিক তথ্য: জমা এবং উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করি। সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — এগুলো পেমেন্ট প্রসেসর কর্তৃক সরাসরি পরিচালিত হয়।

১.৪ প্রযুক্তিগত তথ্য: আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তখন আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• আইপি ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান
• ব্রাউজার ধরন, সংস্করণ এবং ভাষা সেটিং
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম
• সেশনের সময়কাল, পৃষ্ঠা ভিউ, ক্লিক প্যাটার্ন
• কুকিজ এবং লোকাল স্টোরেজ ডেটা
• রেফারেল উৎস (আপনি কোথা থেকে আমাদের সাইটে এসেছেন)

১.৫ গেমিং কার্যক্রমের তথ্য: আমরা আপনার গেমিং ইতিহাস, বেট পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড, পছন্দের গেম এবং খেলার সময় সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ব্যবহৃত হয়।

১.৬ যোগাযোগ তথ্য: আপনি কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করলে, লাইভ চ্যাট ব্যবহার করলে, বা ইমেইল পাঠালে সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়। এটি পরিষেবা মান উন্নয়ন এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য সহায়ক।

uupk আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

২.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, লগইন যাচাই, পরিচয় নিশ্চিতকরণ এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা বজায় রাখতে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়। এটি আমাদের চুক্তি পালনের জন্য আইনগতভাবে প্রয়োজনীয়।

২.২ লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে) এবং উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ, লেনদেন যাচাই এবং আর্থিক রেকর্ড বজায় রাখতে আপনার পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার করা হয়।

২.৩ আইনগত বাধ্যবাধকতা: অর্থ পাচার বিরোধী (AML) নিয়ম, সন্ত্রাসী অর্থায়ন প্রতিরোধ (CFT) নির্দেশিকা এবং অন্যান্য প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে আমরা বাধ্য। এই উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করা হয়।

২.৪ দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ: আমরা আপনার গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করে সম্ভাব্য সমস্যামূলক গেমিং প্যাটার্ন সনাক্ত করি এবং প্রয়োজনে সহায়তার প্রস্তাব দিই। এটি আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং নীতির একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।

২.৫ নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ: একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্তকরণ, বোনাস অপব্যবহার প্রতিরোধ, অর্থ পাচার শনাক্তকরণ এবং সাইবার নিরাপত্তা হুমকি মোকাবেলায় আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়।

২.৬ যোগাযোগ এবং সাপোর্ট: অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি, লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা, এবং কাস্টমার সাপোর্ট প্রদানের জন্য আপনার ইমেইল এবং মোবাইল নম্বর ব্যবহার করা হয়।

২.৭ প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতির ভিত্তিতে আমরা বোনাস অফার, প্রমোশন, নতুন গেমের আপডেট এবং বিশেষ ইভেন্ট সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করতে পারি। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে এই যোগাযোগ বন্ধ করতে পারেন।

২.৮ পরিষেবা উন্নয়ন: আমরা সামগ্রিক এবং বেনামী ডেটা বিশ্লেষণ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম, গেমের সংগ্রহ, পেমেন্ট বিকল্প এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করি।

uupk আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনই তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করতে পারি:

৩.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার: আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি যারা আমাদের পক্ষে নির্দিষ্ট কার্যক্রম পরিচালনা করে। এর মধ্যে রয়েছে:

• পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক অংশীদার) — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi) — গেমিং সেবার জন্য
• KYC এবং পরিচয় যাচাই সেবা প্রদানকারী
• আইটি অবকাঠামো এবং ক্লাউড সেবা প্রদানকারী
• কাস্টমার সাপোর্ট সফটওয়্যার প্রদানকারী
• অ্যানালিটিক্স এবং নিরাপত্তা সেবা প্রদানকারী

এই সকল অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি দ্বারা আবদ্ধ এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৩.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা: আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে, আদালতের আদেশ পালন করতে, বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের তদন্তে সহায়তা করতে আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি।

৩.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর: একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ, বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। এরূপ ঘটনায় আমরা আপনাকে পূর্বেই অবহিত করব।

৩.৪ জালিয়াতি প্রতিরোধ: জালিয়াতি, সাইবার অপরাধ বা অর্থ পাচার প্রতিরোধে শিল্প-সংক্রান্ত প্রতিষ্ঠান বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৩.৫ আপনার সম্মতি: উপরে উল্লিখিত ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ভাগ করার আগে আমরা আপনার স্পষ্ট সম্মতি নেব।

কুকিজ কী: কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আমাদের ওয়েবসাইট আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ করে। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, আপনার লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে সহায়তা করে।

৪.১ অপরিহার্য কুকিজ: এই কুকিজ আমাদের প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয়। লগইন সেশন ব্যবস্থাপনা, নিরাপত্তা টোকেন এবং লোড ব্যালেন্সিংয়ের জন্য এগুলো ব্যবহৃত হয়। এই কুকিজ নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

৪.২ কার্যকারিতা কুকিজ: ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিং এবং ব্যবহারকারীর কাস্টমাইজেশন মনে রাখতে এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়।

৪.৩ বিশ্লেষণ কুকিজ: আমরা Google Analytics সহ অন্যান্য বিশ্লেষণ সরঞ্জাম ব্যবহার করি যা সামগ্রিক ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে। এই ডেটা বেনামী এবং সমষ্টিগত আকারে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়।

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ: আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে অধিকাংশ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে কিছু কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে আমাদের প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা: uupk আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন প্রতিটি ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত করে
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত নেটওয়ার্ক ফায়ারওয়াল অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করে
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্ট লগইনের জন্য অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত ডেটা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষণ করা হয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং
• DDoS সুরক্ষা: বিতরণকৃত পরিষেবা অস্বীকার আক্রমণের বিরুদ্ধে সুরক্ষা

প্রশাসনিক সুরক্ষা: আমাদের কর্মীদের কঠোর তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়। শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে ব্যবহারকারীর তথ্যে অ্যাক্সেস পেতে পারেন।

ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে: কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা অবিলম্বে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে অবহিত করব এবং ক্ষতি প্রশমনে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।

সংরক্ষণের সময়কাল: আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র যতক্ষণ প্রয়োজন ততক্ষণ সংরক্ষণ করি। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য সংরক্ষণের সময়কাল নিম্নরূপ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়
• লেনদেন রেকর্ড: ৫ বছর (আইনগত এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর
• যোগাযোগ রেকর্ড: ৩ বছর
• মার্কেটিং সম্মতি: আপনি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত বা ৩ বছর নিষ্ক্রিয়তার পর

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা: আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন কাস্টমার সাপোর্টের মাধ্যমে। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পূর্বে নিশ্চিত করুন যে:

• সকল লেনদেন সম্পূর্ণ হয়েছে এবং কোনো বকেয়া নেই
• অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স শূন্য (সকল তহবিল উত্তোলন করা হয়েছে)
• কোনো সক্রিয় বোনাস বা প্রমোশন নেই

আইনগত সংরক্ষণ: আইনি বাধ্যবাধকতা (যেমন AML, CFT, ট্যাক্স রেগুলেশন) মেনে চলার জন্য কিছু তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পরেও নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

একজন uupk ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত গোপনীয়তা অধিকার রয়েছে:

৭.১ অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য ধারণ করছি তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে বা কাস্টমার সাপোর্টের মাধ্যমে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি অনুরোধ করতে পারেন।

৭.২ সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে তা সংশোধন করার অধিকার আপনার আছে। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে অধিকাংশ তথ্য নিজেই আপডেট করতে পারেন।

৭.৩ মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে আমরা কিছু তথ্য সংরক্ষণ করতে বাধ্য।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: আপনি আপনার তথ্যের নির্দিষ্ট ধরনের প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন, বিশেষত মার্কেটিং উদ্দেশ্যে ব্যবহারে।

৭.৫ ডেটা পোর্টেবিলিটি: আপনি আপনার তথ্য একটি গঠনমূলক, সাধারণভাবে ব্যবহৃত এবং মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে গ্রহণ করতে পারেন।

৭.৬ মার্কেটিং থেকে অপ্ট-আউট: প্রমোশনাল ইমেইল বা এসএমএসের নিচের আনসাবস্ক্রাইব লিংক ব্যবহার করে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে যেকোনো সময় মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করতে পারেন।

৭.৭ স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ: আপনি সম্পূর্ণভাবে স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াকরণের (অ্যালগরিদম-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত) ভিত্তিতে নেওয়া সিদ্ধান্তের বিষয়ে মানব পর্যালোচনা অনুরোধ করতে পারেন।

অধিকার প্রয়োগ করতে: উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]তে ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

২১+ বছরের জন্য শুধুমাত্র: uupk একটি প্রাপ্তবয়স্ক গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমাদের সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়াকরণ করি না।

বয়স যাচাই: নিবন্ধনের সময় আপনাকে আপনার জন্ম তারিখ প্রদান করতে হবে। উত্তোলনের আগে আমরা KYC প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আপনার বয়স যাচাই করি যেখানে সরকার-প্রদত্ত পরিচয়পত্র প্রয়োজন।

পিতামাতার দায়িত্ব: আমরা পিতামাতা এবং অভিভাবকদের অনুরোধ করি তাদের সন্তানদের অনলাইন কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করতে এবং নিশ্চিত করতে যে তারা বয়স-উপযুক্ত বিষয়বস্তুতে অ্যাক্সেস করছে।

পর্যালোচনা এবং আপডেট: uupk সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমরা আইনি প্রয়োজনীয়তা, ব্যবসায়িক অনুশীলন বা প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের প্রতিফলন ঘটাতে নিয়মিত এই নীতি পর্যালোচনা করি।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি: গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• আমাদের ওয়েবসাইটে একটি বিশিষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি প্রেরণ
• লগইন করার সময় একটি পপ-আপ বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন

পরিবর্তনের পরে ব্যবহার: আপডেট হওয়া নীতি কার্যকর হওয়ার পরে আমাদের সেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন। যদি আপনি পরিবর্তিত নীতির সাথে একমত না হন, আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

সংস্করণ ইতিহাস: এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "কার্যকর তারিখ" এবং "সর্বশেষ আপডেট" তথ্য দেখে আপনি নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সনাক্ত করতে পারেন।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন: এই গোপনীয়তা নীতি, আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ, বা আপনার গোপনীয়তা অধিকার সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: আমাদের ওয়েবসাইটে ২৪/৭ উপলব্ধ (বাংলা ও ইংরেজিতে সাপোর্ট)
• সাপোর্ট টিকিট: আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে টিকিট সাবমিট করুন

অভিযোগ নিষ্পত্তি: আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে আমরা তা গুরুত্ব সহকারে নিই। আপনার অভিযোগ প্রাপ্তির পর:

• আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক স্বীকৃতি প্রদান করব
• একজন ডেডিকেটেড গোপনীয়তা কর্মকর্তা আপনার মামলা পর্যালোচনা করবেন
• আমরা ৩০ দিনের মধ্যে পূর্ণ তদন্ত সম্পন্ন করব এবং প্রতিক্রিয়া প্রদান করব
• প্রয়োজনে আমরা প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করব

প্রতিক্রিয়া সময়: আমরা সকল গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুসন্ধানের ৫ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।